績效項目管理中心/杜亞霏

在參與內部培訓師的課程中，我認識到作為一名優秀的培訓師必須具備培訓技能和專業技能兩種能力。師者，所以傳道受業解惑也。這說明了一名教師所有的角色，體現的是其專業技能和素養。專業度決定了其深度和精度。而培訓技能則是一項高深可塑的技巧，教師的授課影響力。

在公司開展的內部兼職培訓師計劃中，我結合自身的專業和崗位經驗，從自己最擅長的課程著手開發，計劃開發基于崗位價值評估的薪酬體系設計、績效考核體系建設、運營管理體系及公文寫作等課程。這些課程領域屬于崗位范圍內比較專業的領域，不僅有全面的知識體系，還需要扎實的實際工作閱歷及經驗。

在培訓技能方面，包括“演”、“導”、“編”，“演”體現的是講師的演講能力，“導”要求的是講師與學員的互動能力及控場能力，“編”體現的是講師課程開發能力。這三位一體的結合才能成就一名優秀的內部培訓講師。

工欲善其事，必先利其器。通過培訓，學有所獲，我掌握了五項培訓技巧。
    一是關于培訓組織形式，就是分組互動組織原則。即“凡互動，必分組”、“凡分組，必競爭”、“學互動必學控場”。在成人教學語境下，不是一對多的知識傳授，而是講師與學員之間的探討性學習，講師引導學員動腦思考，動手做方案，結合崗位實際及生活情景去探究式的培訓。為了調動學員的積極性和主動性，就需要對學員進行分組授課，讓小組與小組之間進行競爭，并通過互動控制整個課程教學。

二是如何應對上臺講話緊張。臺上一分鐘，臺下十年功。上臺講話難免緊張，比如結構化緊張可以技巧來彌足，把問題轉移給學員，讓學員成立小組去討論分析，最后得出結論。對于臨場性緊張，就要勤學苦練，掌握豐富的知識和技巧，積累授課經驗和優勢。運用理感交融的統合表達法將更能夠打動學員，達到感同身受的效果。

三是提升控場技能。尋找和運用關鍵學員。作為培訓講師要迅速地辨別學員性格特質，看屬于哪一類的性格，和藹型、活潑型、分析型或支配型，有針對性地進行控場。對學員中的高手要重視，讓其當幫手，并給予贊賞。要做到積極提問，掌握六種提問技巧，比如多用封閉式提問，先間接提問。有效地回答問題。掌握回答問題的技巧，避免不能說的事情。同時，要注意極端情況的處理和反駁，比如非常學員。

四是營造良好學習氛圍，激發學員學習熱情。可以通過輪流自我介紹、相互介紹等使學員相互認識，放松緊張情緒，調動學員參與積極性。比如，課前控制五法，競賽、激勵、承諾、控制和案例。

五是關于課程培訓內容和設計。一般而言，培訓內容包括以任務為中心的技能型課程和以結果為中心的宣貫型課程。在課程內容設計時，可以采用ASK分析，以結構化的方式設計，實現課程內容科學合理和符合邏輯。

當前，課程設計ASK分析已被我應用到設計培訓課程中，且PPT課件內容已完成。下一步，我將努力在實際培訓中磨練控場技能。只有不斷地實踐，才能積累經驗，提高培訓技能，從而實現提升培訓效果。